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IT・オペレーション

FAQ

 frequently asked question

 

よく出される質問。想定問題集のことです。

 

多くの人が同じような質問をすることを想定する時、それらに対する答えを事前に用意しておきます。

 

FAQの効果としては、多くの人間に標準化された対応をさせられることがあります。

 

また、FAQをあらかじめ準備することで、顧客の視点に立てること、

 

さらに社内の暗黙知形式知に落とし込めることに挙げられます。