2018-02-21 IT・オペレーション FAQ frequently asked question よく出される質問。想定問題集のことです。 多くの人が同じような質問をすることを想定する時、それらに対する答えを事前に用意しておきます。 FAQの効果としては、多くの人間に標準化された対応をさせられることがあります。 また、FAQをあらかじめ準備することで、顧客の視点に立てること、 さらに社内の暗黙知を形式知に落とし込めることに挙げられます。